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修门没上门 先收服务费
时间: 2024-01-06 作者: 华体体育在线登录官网入口 字号

  近日,读者王女士拨打本报民生热线反映,最近她家里的防盗门门锁发生故障,因为已超越保修期,她到该品牌门店进行咨询,可门店的工作人员却表示要先交150元的上门维修费,更换配件费用另算。活还没干就先要钱,这让王女士不能理解。

  王女士家住河西区名都公寓,两年前,她购买了王力牌一款防盗门,一直使用良好。最近,王女士发现她家的防盗门门锁总是出现钥匙插拔不顺畅的现象,因为已超越保修期,她就来到当初购买防盗门的门店咨询,希望修东西的人能上门来修理。没想到店内的工作人员却告诉她,需要先支付150元的上门维修费,再联系修东西的人上门,若需要更换零部件,还要另外再付费。“还没干活就先收钱,这合理吗?”最后,王女士只得气愤地离开。对于维修人员还没有来干活,就要先收钱的做法,王女士感到不能理解。

  根据王女士的反映,日前,记者来到位于河西区解放南路的王力品牌防盗门专卖店。店内一名中年女子告诉记者:“维修先在我这儿登记,交150块钱,我们再联系维修师傅上门维修。”记者随即表示为何还未干活就要先收钱时,该名工作人员却说:“那你先交我100元,剩下的50元等师傅到现场后再给也行。”“现在维修都有上门费,我们找维修师傅也得付钱,这里包括人工费和门锁调理费,如果要换掉配件还得再另外付,这是公司规定。”那名工作人员补充道。

  紧接着,记者与王力安防科技股份有限公司联系。工作人员应女士表示,王力防盗门过一年保修期后,修东西的人上门是要收取上门维修费和配件费的,如果不要换掉配件,则只要交维修费即可,上门维修费没有具体标准,是不同门店根据所在城市的消费水平和路途长短自己定的,费用大约在100元左右。一般来说都会先跟顾客说好价钱,然后派人上门维修,最后付费,像这种还未上门先收钱是不对的,“我们会尽快与当地售后部门联系,为顾客解决问题”。

  对于售后收取上门维修费是不是满足规定,记者电话咨询了河西区消费者协会的工作人员。工作人员称,上门服务费属商家市场行为,一般由商家自定,需要买卖双方自行协商达成,没有硬性规定这样的一种情况是否属于违规。超过保修期,提供服务要求支付上门服务费,职能部门无法干涉。但如果商家在未提供任何相应服务的前提下,就先收取费用,则是不合理的。新报记者汪卓

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